Куда писать с каким вопросом
Каналов у оператора несколько, и правила для части вопросов называют конкретный:
| Вопрос | Куда | Источник |
|---|---|---|
| Документы для проверки | раздел «Верификация», почта — только с адреса аккаунта | п. 5.2 |
| Возврат депозита | [email protected], в первые 24 часа | п. 8.2.2 |
| Отказ от бонусов | поддержка, чат или профиль | п. 30 |
| Перерыв в игре | онлайн-поддержка | страница ответственной игры |
| Перенос VIP-статуса | чат или [email protected] | страница переноса статуса |
| Жалоба | сначала [email protected] | п. 21.1 |
Где взять рабочий адрес, если сайт не открывается, рассказано на главной: там же про Telegram-канал и чат оператора. Как закрыть счёт или взять паузу, разобрано в разделе об удалении аккаунта.
Как подать жалобу по правилам Casino X
Порядок в разделе 21 правил двухступенчатый. Первым шагом пишут на [email protected], как можно скорее после проблемы. Почту оператор сам называет самым быстрым способом первого обращения.
Вторая ступень открывается, если поддержка молчит 7 календарных дней по обычной жалобе или 2 рабочих дня по вопросу ответственной игры, либо если ответ вас не устроил. Тогда жалобу отправляют через специальную форму, предназначенную для уже поданных жалоб. Одну жалобу сразу в несколько каналов не дублируйте: по п. 21.3 это не ускоряет, а задерживает разбор.
Что приложить к обращению
В спорной ситуации п. 21.4 считает окончательными записи сервера, а не снимки вашего экрана. Поэтому в письме важнее точные данные:
- почта аккаунта и дата события;
- номер операции из истории в разделе «Касса» (п. 9.2);
- название игры или номер ставки;
- пункт правил, на который ссылается поддержка, если он уже назван.
Если вопрос о задержке выплаты, сначала проверьте сроки на странице о выводе денег. Если о закрытом счёте — основания собраны в разделе о блокировке аккаунта.
Mirror Online